Support

Via vår Helpdesk får du supporthjälp av våra kompetenta medarbetare. De hjälper dig med allt från enkla användarfrågor till problemlösning och avhjälpande av fel med mera, när det gäller våra produkter.

 

Alla våra Castorkunder har kostnadsfri support hos när det gäller:

- frågor om programfunktioner

- oönskade händelser/buggar i programmen

- nya versioner (arbete för hantering av nya versionen tillkommer)

​

Konsultation

För att använda dig av våra konsulttjänster kontaktar du våra verksamhetskonsulter via info@prosona.se för en offert.

 

Exempel på vad våra konsulter kan hjälpa er med:

- uppsättning av ny användare, ärendetyp eller annan inställning

- nyinstallation eller uppgradering

- databashjälp

- rådgivning

- utbildning

 

Önskemål

Om ditt ärende är ett önskemål eller förbättringsförslag skriver du in det här.

 

 

Nedan är de kanaler du kan kontakta oss på, välkommen att höra av dig.

​

​HELPDESK

Vi hanterar support via vår Helpdesk, där du som är Castoransvarig loggar in och registrerar ditt supportärende. Genom att använda Helpdesk får du tillgång till hela Prosonas team som resurs. Logga in här så återkommer vi till dig.

 

Är du Castoransvarig men inte har fått ett login ber vi dig snarast kontakta oss på info@prosona.se så skickar vi ut det. Om ni har funktioner i er organisation som inte är Castoransvariga men som arbetar med support i Castor internt hör ni av er till oss för en lösning.

​

​

FJÄRRSUPPORT

För att hjälpa till med era supportfrågor behöver vi ibland koppla upp oss mot er dator via fjärrstyrning eller fjärrmöte. Ladda ner programmen här:

​

• Fjärrstyrning (automatisk nerladdning)

• Fjärrmöte (automatisk nerladdning)
  ​

E-POST

Använd denna e-postadress om du vill komma i kontakt med oss för övriga frågor. (Gäller ej support)

​

​TELEFON

Du når oss på telefon 016-15 04 30

Våra kontorstider är måndag - fredag kl. 8-17 med lunchstängt kl.12-13.

​

​

​

​

​